CUSTOMER SERVICE CENTER
客服中心运营解决方案
产品介绍
致力于为银行提供“系统+业务”双赋能的客服中心运营解决方案，包含全渠道客服系统和客服坐席服务，叠加多类智能模块和组件，助力银行加快客服业务降本增效和智能化升级
客户体验优化
提高运营效率
降低运营成本
全渠道客服系统
核心功能
猫头音语音平台
智能IVR
智能文字客服
智能质检
智能坐席辅助
为银行客服业务开展提供安全、稳定、高效的语音平台技术底座
对传统电话按键导航菜单进行智能化升级，业务全流程语音交互，响应精准
智能文字客服
结合自然语言处理、机器学习、大数据分析等多种先进技术，快速理解和解析客户的自然语言输入，并提供智能化的回答和解决方案

基于ASR 等多项技术将语音转译成文本并进行理解分析，建立索引并进行归类

根据质检规则提供搜索和审核违规语音的服务

客服坐席服务
服务内容
服务流程

在有效防控信息泄露基础上，构建标准化、高品质的客服作业流程

助力银行全面提升客服满意度

01
电话呼入
客服坐席在20秒内接听
微笑服务
02
提供服务
银据要求提供准确优质的
咨询和操作服务
03
录音监听及培训
录音抽检和录音分析复盘
有针对性培训改善
04
服务满意度点评
电话结束，用户在线对客服做出
满意度评价