在金融行业数字化转型加速和零售金融迈向存量竞争的背景下，如何以零售客户经营为抓手，构建聚合内外部场景资源的服务生态和数字化能力，实现“零售强行”成为行业关注的焦点。为促进产业交流互鉴与合作，11月23日，金融数字化发展联盟“新变革下，零售客户经营之道”主题交流会在杭州成功召开。来自国有大行、全国性股份制银行、区域性银行、火山引擎、得到、途虎养车等五十余家机构的领导和业内专家参加了本次会议。

会上，银联数据副总裁、荣数信息CEO洪宇高代表主办方致辞。洪总表示，近年来，银联数据和荣数信息围绕“科技+数据+场景+运营”的数字化转型思路，进行了大量有益尝试。荣数信息早在2020年就提出“存量客户经营”的理念，助力银行加强零售客户全生命周期的价值发掘，已经同工、农、中、建、邮储等国有大行，数十家区域性银行开展了广泛合作并取得了显著成效。未来，银联数据和荣数信息将继续发挥自身优势，联合产业各方共同促进行业高质量发展。

在信用卡存量竞争时代，寻求差异化、特色化经营，实现精细化运营已成为行业共识。吉林银行信用卡中心副总经理茹磊磊在分享该行发展经验时表示，坚持信用卡获客和经营并重，优化信用卡收入结构，持续丰富权益体系，不断完善场景化和数字化运营体系，是吉林银行近年来探索并总结出的有益经验。

南京银行信用卡中心市场拓展部副总经理袁伟莉介绍了该行立足移动支付和新零售两大阵地，持续探索场景获客，提升特色化品牌效应，积极打造线上线下一体化服务生态的系列举措。她表示，科技赋能让信用卡脱离物理卡片介质，能够更好地拥抱生活场景，打开了客户经营新局面。

银行客户经营离不开强大的数字能力支持和优质的场景资源，抖音集团增长咨询产品负责人龙云介绍了火山引擎助力金融企业用户增长的技术方案和显著成效。她认为，银行在产品迭代和客户经营过程中要更加重视数据积累和应用，让数据说话、用数据决策，充分发挥数据对业务发展的指向和驱动价值。

互联网时代如何打造迎合客户需求的优质产品是客户经营的重要命题，得到APP会员事业部商科管理组负责人李智介绍了得到APP在线上学习和知识服务垂直领域形成品牌标杆效应的成功经验。他表示，引导客户形成标签化品牌认知，以优质产品吸引并留存客户是得到APP快速发展的重要原因，这些经验可以供零售金融等领域参考借鉴。

汽车服务的客群质量高，线上线下结合程度深，近年来成为零售金融客户拓展的重要场景。途虎养车渠道、金融业务中心总监蒋一帆在介绍途虎养车打造的车辆全生命周期服务体系时表示，银行可以借助途虎养车的丰富场景，以高品质汽车服务权益为载体，让车主享受到正品、专业的一站式服务体验。

会上，银联数据、荣数信息相关负责人还分享了信用卡新规出台背景下的行业发展新趋势，并结合多年业务积累和服务案例，介绍了在赋能银行实现数字化获客、构建公私域客户经营场景、创新客户触达、搭建资源合作生态等方面的经验与举措。

本次会上通过优秀代表性机构的经验分享与案例分析，为行业高质量开展零售客户经营开拓了新思路、新模式。未来，金融数字化发展联盟将继续扮演好平台和纽带角色，在金融科技、零售金融等领域，就业界关心的议题创造交流互动的机会，搭建合作共赢的平台。